ZERO CLM es un software SaaS para la gestión del ciclo de vida de los contratos.
Permite crear, negociar, aprobar y firmar contratos digitalmente, almacenar documentos, controlar cumplimiento y gestionar renovaciones.
Al estar alojado en la nube, elimina infraestructura local y permite acceso remoto y escalabilidad.

Más info

Zero es una plataforma SaaS la cual requiere lo siguiente para funcionar en tu organización.

Sistema operativo
• Windows
• macOS
• Ubuntu

Navegadores
• Chrome (Recomendado)
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

Seguridad
• Puertos habilitados 443
• En caso de filtro de contenido y/o proxy, habilitar los siguientes dominios:
   ◦ *.zeroclm.com
   ◦ *zeroclm.cloud

Firma Digital - CINCEL
   ◦ *cincel.digital

(Lista blanca)
• soporte@zeroclm.com
• soporte@cincel.digital

• Administradores: controlan configuraciones, plantillas, procesos y usuarios.
• Operadores: gestionan solicitudes, editan documentos, negocian, envían a firma y dan seguimiento.
• Colaboradores: solicitan contratos, aprueban/rechazan, consultan documentos y estado de solicitudes.

Más info

• Dashboard: acciones rápidas, gráficos, seguimiento.
• Solicitudes: listado de solicitudes pendientes.
• Archivo: almacenamiento de documentos.
• Alertas/Notificaciones: listado de notificaciones.
• Configuración: ajustes de roles, procesos y plantillas.

Desde el panel principal, el colaborador u operador pulsa "+ Nueva solicitud" y elige tipo de contrato.
El formulario inicial se completa con datos del tercero y del contrato. Una vez completado, no se puede modificar.
Luego se avanza usando "siguiente" y "anterior" para agregar formularios, documentos y enviar la solicitud.

Los formularios incluyen:
• Campos normales
• Campos especiales
• Campos de notificación (permiten alertas de vencimiento)

Recopila y resguarda información y documentos de terceros de forma estructurada.
Permite revisar y aprobar información jurídica y documentos oficiales, reutilizables en futuros contratos.
El tercero recibe un enlace para completarlo, y puede retomarlo si lo deja incompleto.

• Firma electrónica simple: usa imagen de firma.
• Firma electrónica avanzada: usa claves públicas y privadas, mayor validez legal.
• Firma electrónica cualificada: respaldo legal completo.

ZERO CLM permite insertar imagen (firma simple) o aplicar cifrado con clave privada (firma avanzada).
Se puede agregar sello de tiempo NOM-151.

• Aprobación de expediente: se aprueban o rechazan documentos uno a uno. Si están aprobados, se continúa.
• Aprobación de solicitudes: se puede aprobar, rechazar, solicitar más aprobación o cancelar.

• Edición: se usa el editor de ZERO o se descarga y vuelve a subir el Word editado.
• Negociación: el negociador recibe una liga, hace cambios con control de versiones y acepta o rechaza modificaciones.

Luego de completar la solicitud, en la sección de documentos se ve el expediente completo.
Desde "Ver solicitud" se puede revisar quién firmó, descargar o imprimir el contrato.

• Play (activo): solicitud en curso.
• Pause: temporalmente pausada.
• Cancelado: proceso detenido.
• Almacenado: etapas completas, documento guardado.
• Compliance: alerta por validación de datos.

Permite recopilar y aprobar información jurídica y documentos oficiales de terceros de forma estructurada.
Una vez validados, se almacenan en ZERO CLM.

Para registrar un ticket de soporte en el portal de Zero Software Legal Suite se utiliza un formulario relativamente sencillo. A continuación se describen los pasos para completarlo:

Acceso al formulario: En la página principal se presenta el "Formulario de soporte y atención a clientes". La descripción indica que este formulario sirve para dar de alta un ticket de soporte.

Título del requerimiento: El primer campo solicita un "Título de requerimiento" (obligatorio). Aquí se debe escribir un resumen breve de la solicitud o problema, por ejemplo "Error al intentar generar reporte".

Datos de contacto:
- Nombre (obligatorio): escribir el nombre de la persona que hace la solicitud.
- Nombre de la empresa (obligatorio): agregar el nombre de la compañía que solicita el soporte.
- Número de teléfono: aunque no tiene asterisco, permite ingresar un teléfono de contacto.
- Correo electrónico (obligatorio): ingresar una dirección de correo válida para que el equipo de soporte pueda responder.

Seleccionar la solución: Un menú desplegable pregunta "¿En qué solución requiere apoyo?". Se debe elegir la solución o módulo del sistema en donde ocurre el problema.

Descripción detallada del ticket: En el campo "Descripción del ticket" (obligatorio) se debe describir la situación con el mayor detalle posible. El formulario sugiere incluir ejemplos específicos (como el nombre de la pantalla, número de registro o el botón que no se puede visualizar). Cuanta más información se aporte, más rápido se entenderá el problema.

Adjuntar evidencia: En la sección "Subir un archivo" se puede adjuntar una captura de pantalla o un vídeo del problema. Esto ayuda a que el equipo técnico vea exactamente lo que ocurre. El archivo se selecciona con el botón "Choose Files".

ReCAPTCHA y envío: Antes de enviar, el sistema incluye un recuadro de verificación ("protección de reCAPTCHA") para comprobar que la solicitud la realiza una persona. Tras completar la verificación, se hace clic en el botón Enviar para crear el ticket.

Aviso de privacidad: Debajo del campo para adjuntar archivos se explica que ZeroCLM utilizará la información de contacto para comunicarse acerca de sus productos y servicios y que el usuario puede darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Se indica que más detalles sobre el tratamiento de datos personales pueden encontrarse en la Política de privacidad.

Siguiendo estos pasos se envía la solicitud de soporte, y el equipo de ZeroCLM recibirá los datos necesarios para atender el caso.